我們在內部溝通上曾經錯誤地使用 Slack

「但是我相信／謎底已在眼前」「就在我們提防的／每個錯誤裡面」

Sunny

Mar 26, 2024

Slack 已經是許多創業公司的標配。會寫這篇這原因，是發現同樣的內容我上週講了三次，決定好好的梳理出來。

Slack 是一個專注於工作溝通的軟體。跟 discord 很像。你可以開設私人或公開頻道，並且設計各種內部或外部溝通交互。

用 LINE 工作的結果罄竹難書，暫不贅述。

聲明：我的經驗僅限於 40 人以下的公司，沒有實際參與更大型的團隊運作的經驗。

「但是我相信

謎底已在眼前」

「就在我們提防的

每個錯誤裡面」

—— 節錄自羅智成《預言又止》011 謎底已在眼前

我們曾經遇過的問題

頻道沒有命名邏輯 —> 難以快速辨別
頻道過多 —> 使用目的不明確
工作資訊發生在一對一私訊，資訊流通效率不彰

為了要讓一切自由的發散，需要掌握如何發散。於是我們重新制定溝通的原則和架構，並且訂定量化指標追蹤。

原則性的好處

解決了一大部分的「我不知道這個問題要問誰」，因為溝通的軌跡都有留在公共空間之中。這也是知識管理的一部分：留下知識。包含內部溝通以及和外部的供應商對接，讓歷史資訊具備「可觸及性」。

額外的好處

組織需要為成員界定工作空間，尤其疫情後工作模式發生改變。這不僅是法律上需要顧及的原則，也是 work life balace 的第一步：在無界的網路中劃定明確的邊界。
就如開頭提及，Slack 幾乎是許多新創公司或軟體公司的標配 (當然在溝通介面上還有其他選擇，只是我們比較熟悉 slack)。也因此，我們發現在 Slack 開通 connect （公司對公司）的功能後。我們可以無障礙的產生更多有意義的交流。
公司有 club-吉伊卡哇研究社，這當中還有來自其他兩位公司的同仁。宛若一個虛擬的茶水間。但今天早上收到吉伊卡哇的自動上片通知還是覺得…好想吐槽啊！

並不是採購了生產力工具魔法就會產生

我很喜歡閱讀各種生產力工具範本，也很喜歡跟隨各種工具或服務平台的設定指引。從這些流程當中，可以看出這個工具的意圖解決的問題。

我們也曾經錯誤的使用 Asana，而現在我們 90% 以上的任務（來自內部體感）都能在 Asana 被管理。

從我們自己導入生產力工具的經驗來說，這是一個漫長的「再設計」，這其中需要付出大量的時間觀察，並且完成用戶訪談，才能真正的將生產力工具帶來的流暢感融合於工作之中。否則會產生無盡的重工。

我反覆思考康德所說的「美」究竟是什麼，美是道德的展現，當流程也具備道德的的思考，結果必定是美的。

美是目的，在一切符合美的體驗之前，我們必須持續辨別人性並與之對抗。

生產力工具是為了惰性而來，辨別我們抗拒完成的內容，幫助人類找到願意主動完成的任務。

小結：關鍵不是採購 Slack ，而是如何讓溝通很自然地發生。

無論是菜鳥或是老鳥，都不需要「閱讀空氣」才開始交流。我不善於閱讀空氣，也無力理解各種潛規則，期望能坦率展開溝通。

終於有分享這個觀點的自信，是來自同事的支持。

兩年前開始整理 Slack 時，遭遇到一些不同意見，我曾經為這些意見感到神傷。但怎麼想都覺得邏輯上是正確的，沒有不做的理由。時至今日，無論是資深同事或是新同事都對使用方式和政策，原則上「沒什麼問題」；更重要的是，看見這個場域當中長出更多的「玩法」。

最好的管理是習慣，這句是我爸跟我說的。

本篇只想談原則，而非具體的方法。想知道實務面上的分享，可以之後再寫。

感謝和許願

電子報開通兩天，看到訂閱名單 106 人，這 baby step 讓我感到受寵若驚。和朋友通電話時他說「我完全知道你想幹嘛，我們快來聊聊」。我不為流量撰寫，而是尋求更多連結。

電子報是一種讓我們進入深度連結的方法，如果你願意回信，我會在能力範圍內和你保持聯繫。只是不保證時間。

當然，從上週近乎浩劫（誇張）的工作狀況，我意識到雖然這一切挑戰讓我興奮，但是我的精力有限Ｑ＿Ｑ

我知道流程不容易界定，所以我將提供免費的「聊聊」到四月底為止，之後每個月看情況開放。

四月底之前想約我「聊聊」的朋友，也請和我分享你的一小時願付價格，作為我日後定價的參考。

（或是乾脆叫我別幹了也是可以的！）

ps. 詩集是我現在少數還會購買的紙本書，其他都是電子書。如果我有經營小紅書，我就會用小紅書的語調說：「姊妹們，你一定要擁有一本羅智成的詩集。」

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